降落傘製造商

作者：邱文仁

　　這是發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事……

　　在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得良率已經提升到99.9%，還差一點點，不過廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改進！不過請你想想，即使是99.9%的良率，還是意味著每1000個傘兵中，會有一個人因為跳傘送命。

　　後來，軍方改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。

　　許多人做事時常有「得過且過」的心態，對於上司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！就像我們經手的一些案子，我們明明知道可以有改進的空間，合作的人卻沒有意願要改進，反而要強迫我們要接受這些「可以改進的不完美」。這是因為這些人並沒有把產出視為「自己的作品」，或是壓根兒不認為事情的結果跟自己有什麼相關，所以產生得過且過的心態，也就是沒有保持所謂「表現工作美」的態度。

　　不過反過來說，如果你是要求別人的人，也應思考自己要求對方修改的「原因是什麼？」「目的是什麼？」再以清楚的表達提出善意的溝通才行。就像一個企劃人員，如果要求美術人員改廣告稿的顏色，就千萬不能用「我不喜歡這個顏色」為訴求，至少要說出個道理才行。否則，就很容易被對方誤解成故意挑剔，而產生抗拒的心理。

　　唯有具備「工作美」的工作者，才能產出「動人」的作品。而「動人」的工作品質，才能打動你要訴求的對象，得到你要的效果及回饋。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。