經驗之談

　　一直以來，朋友在碰上電腦的問題時，會常常來找我要求幫忙。因為自己一路以來都常常常自己組裝電腦（最近不做了），所以基本一對電腦軟硬體的問題，還是有點經驗。

　　因此，當經驗純熟時，只要電腦開個電源，聽聽錯誤的訊號聲，看看螢幕的錯誤訊息，大概就可以猜到問題所在。除非朋友想知道問題的原因，才會做個解釋，要不然問題一來，我弄好的就還回去，不多說半句話。因為我的想法是，有些東西說了他也不會明白，不是因為他笨，而是他只是個一般電腦用戶，對電腦軟硬體沒有太深的瞭解，所以要我解釋也解釋不過來。（但是我要澄清一下，我不是修理電腦或賣電腦的，電腦有問題還是找專業的人士吧！主要是電腦有時會有很多怪問題，不是三兩下可以搞定的。）

　　我想許多人都會遇到這種情況，反正遇到問題就丢過了，我解決了就還回去，搞定，不必多廢話。

　　去年，我女兒生病時，帶女兒去看醫生，第一個醫生也沒說甚麼，大概是小毛病，去拿藥單付錢就搞定。但我能理解這醫生的做法和專業，醫術太差藥房不會愈開愈大間的。

　　老婆對這醫生沒有信心，就堅持要找第二個，這次也是小兒科女醫師。女醫師問長問短，探頭測溫，檢查身體，詢問飲食起居等，然後才開藥單。藥單也和上個醫生一樣，詢問費用就高許多，但她的醫務所人山人海，好多父母帶著小孩來看病。

　　回去後，我就說，他的醫務所開了那麼多年，每天看那麼多小孩子。一個星期幾百個到千多個，一年看過萬個小孩。其實除了特別病症的不說之外，一般小孩的病都差異不大，因為是必經之路嘛！其實老媽子只要說一兩個徵狀，大概他就能開藥了。但是這個女醫生就厲害，懂到掌握父母者關心兒女心切的心態，問長問短，最後送上安心的話語，最後家長能放心帶小孩回家。

　　所以說，生意除了要專業知識之外，還要有客戶服務(customer service)，這裡的服務是賣安心給家長。難怪她能客似雲來。但是生病比起電腦問題，確實又更嚴肅一點，畢竟人命關天。

　　另外，許多大學在學校教學生專業知識，卻忘了教導客戶心理學，造成了學生空有專業卻沒有生意，客不似雲來。